Vraag en antwoord

Hoe kan ik op Regelhulp.nl zoeken naar zorg en ondersteuning?

De persoonlijke situatie van mensen is het uitgangspunt en iedereen zoekt vanuit een andere invalshoek. Daarom kunt u op Regelhulp.nl via twee hoofdingangen zoeken naar informatie en oplossingen.

1. Mijn situatie. Kies deze optie als u uw situatie en hulpvraag in kaart wilt brengen. U doorloopt enkele vragen en ziet vervolgens welke mogelijke oplossingen het beste bij uw situatie passen.
2. Informatie. Een overzicht van herkenbare onderwerpen over een beperking, gebeurtenis of levensfase. Dit is de snelle route naar oplossingen, regelingen en voorzieningen voor verschillende situaties.

Daarnaast kunt u via de knop ‘Direct aanvragen’ via Regelhulp.nl digitaal een aanvraag insturen of een gesprek bij uw gemeente vragen. Ook kunt u een korte vraag of een zoekwoord in de zoekbox typen.

Welke oplossingen staan in Regelhulp.nl?

Regelhulp.nl geeft suggesties voor vier soorten oplossingen:

• advies over hoe u een probleem kunt oplossen;
• hulp uit de eigen omgeving organiseren;
• voorzieningen van de overheid, gemeenten en diverse organisaties;
• alternatieve mogelijkheden als u geen indicatie krijgt.

En Regelhulp.nl:

• geeft van elke oplossing en voorziening een korte beschrijving;
• gebruikt de officiële aanvraagformulieren;
• toetst globaal of u voldoet aan de algemene voorwaarden om de voorziening aan te vragen;
• verwijst naar de juiste organisaties die u verder kunnen helpen.

Welke thema’s staan in Regelhulp.nl?

De onderwerpen en informatie op Regelhulp.nl zijn relevant voor jong en oud. Bezoekers vinden op het webportaal informatie over de volgende hoofdthema's:

• Zorg
  
• Gezin en opvoeding
• Inkomen en uitgaven
• Kinderen krijgen
• Opvang
• Onderwijs
• Jezelf redden in het dagelijks leven
• Opvoedproblemen
• Vervoer
• Verzorging en verpleging
• Werk
• Sociale contacten/vrije tijd

Geeft Regelhulp.nl informatie over ziekten of beperkingen?

Regelhulp.nl is gericht op de gevolgen van een chronische ziekte of beperking voor het dagelijkse leven. Daarbij gaat Regelhulp.nl niet in op bepaalde aandoeningen, zoals artrose, diabetes, reuma of dementie, maar op de gevolgen daarvan. Bijvoorbeeld problemen met lopen, zien of het geheugen. Regelhulp.nl geeft dus geen medische informatie. Hiervoor kunt u bij een arts of patiëntenorganisatie terecht.

Wie zijn de initiatiefnemers van Regelhulp.nl?

Initiatiefnemers van Regelhulp.nl zijn de volgende organisaties:

• het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport;
• het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid;
• het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV, inclusief UWV-WERKbedrijf);
• de Sociale Verzekeringsbank (SVB);
• het Centraal Indicatieorgaan Zorg (CIZ).

Hebben klanten en belangenorganisaties inspraak?

Regelhulp wil zo goed mogelijk aansluiten op de praktijk en hecht dan ook veel waarde aan de mening van gebruikers. Vandaar dat ervaringsdeskundigen meedenken over Regelhulp.nl via een gebruikerspanel. Ervaringsdeskundigen zijn onder meer mantelzorgers, mensen met een handicap of een beperking door ouderdom. Zij denken vanuit eigen ervaring mee en praten over welke inhoud in Regelhulp.nl kan worden opgenomen. Ook bekijken zij hoe het webportaal het beste aansluit bij de behoefte van gebruikers. Dit panel geeft waardevolle input bij het toetsen van de begrijpelijkheid en gebruiksvriendelijkheid van de dienstverlening.

Regelhulp heeft ook een Klankbordgroep Cliëntorganisaties. De groep bestaat uit de volgende leden: Mezzo, MEE, Cliëntenraad UWV, CG-Raad, LPG, GZ, LOC, CSO, Platform VG, Per Saldo, Federatie Opvang Vereniging Balans en LCFJ. Zij ontmoeten elkaar periodiek voor uitwisseling van informatie en het benoemen van wensen en aandachtspunten.

Draagt Regelhulp bij aan samenhang in dienstverlening?

Bij het actueel, uniform en volledig houden van Regelhulp.nl zijn veel ketenpartners betrokken. Bijvoorbeeld de ministeries van VWS en SZW, cliëntorganisaties, de uitvoeringsorganisaties UWV, CIZ en SVB, en gemeenten. Alleen al voor de onderwerpen rond opgroeien en opvoeden zijn 27 organisaties betrokken.
Verder hebben meerdere e-overheid initiatieven en -trajecten invloed op Regelhulp. In het kader van het inmiddels afgesloten NUP heeft Regelhulp als voorbeeldproject relaties gelegd met e-bouwstenen. Waar relevant en mogelijk wordt samenwerking met gerelateerde projecten en e-overheidsbouwstenen voortgezet. Regelhulp kan in bepaalde situaties een belangrijke bijdrage leveren door zelf als ‘bouwsteen’ of benodigde ‘schakel’ te fungeren, Daar kan in overleg met samenwerkingspartners voor worden gekozen.

Waar staan veelgestelde vragen van gemeenten?

De Handleiding voor gemeenten bevat een hoofdstuk met antwoorden op de volgende veelgestelde vragen. 

• Maakt Regelhulp.nl gebruik van DigiD bij het aanvragen van voorzieningen?
• Is Regelhulp.nl een digitaal Wmo-loket?
• Waarin verschillen Regelhulp.nl en de sociale kaart van elkaar?
• Hoe ziet een koppeling naar een sociale kaart eruit?
• Hoe verhoudt Regelhulp.nl zich tot de Eigen Kracht Wijzer?
• Wmo-voorzieningen direct aanvragen of eerst aanmelden voor een gesprek?
• Kan het eigen aanvraagformulier van een gemeente in Regelhulp.nl worden opgenomen?
• Hoeveel invloed heeft Regelhulp.nl op de ICT-infrastructuur van de gemeente?
• Kunnen de aanvraag- of contactformulieren van gemeenten worden ingelezen in de backoffice van een gemeente?
  

Is er communicatiemateriaal over Regelhulp.nl voor klanten?

Regelhulp heeft diverse communicatiematerialen ontwikkeld om uw klanten of achterban op de digitale wegwijzer te attenderen. Het gaat om folders en posters. Verder kunt u een eenmalige uitgave van een magazine en een korte film downloaden. Kijk bij Communicatiematerialen voor documenten en bij Video voor de film.

Het is ook mogelijk om een link naar Regelhulp.nl op uw eigen website te plaatsen. Lees hierover meer bij de volgende vraag.

Kan mijn organisatie op onze website een link naar Regelhulp.nl opnemen?

Het is mogelijk om een link naar Regelhulp.nl op uw website te plaatsen. Graag zelfs, want dan kunnen meer mensen de weg vinden naar passende oplossingen. Bijvoorbeeld wanneer uw organisatie via een website informatie verstrekt over zorg, hulp of financiële ondersteuning. Een link is zeker relevant als uw doelgroep bestaat uit ouderen, chronisch zieken, mensen met een beperking, opvoeders, zorgprofessionals en/of bijvoorbeeld mantelzorgers.

Met plaatsing van een link verleent u een extra service aan uw achterban of klanten. Suggesties voor teksten om Regelhulp.nl te beschrijven, vindt u bij Teksten bij link op website.

Kan een organisatie of product van een bedrijf worden vermeld op Regelhulp.nl?

Regelhulp maakt onderscheid tussen landelijke en regionale initiatieven. Gaat het om een landelijk initiatief, dan wordt gekeken of het past bij de onafhankelijke status van een overheidswebsite. Daarom kan Regelhulp geen verwijzingen naar commerciële initiatieven opnemen.
Regionaal opererende dienstverleners of leveranciers van producten kunnen contact opnemen met hun gemeente. Wellicht heeft de gemeente een sociale kaart (adressenbestand van lokale en regionale organisaties) waar een vermelding in kan worden opgenomen. Sommige gemeenten stellen hun sociale kaart beschikbaar via Regelhulp.nl. Op deze manier is uw organisatie toch vindbaar op het webportaal.